L’attività di intermediazione è garantita da una polizza di assicurazione della responsabilità civile, che copre i danni arrecati ai contraenti da negligenze ed errori professionali dell’intermediario o da negligenze, errori professionali ed infedeltà dei dipendenti, dei collaboratori o delle persone del cui operato l’Intermediario deve rispondere a norma di legge.
Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è facoltà del contraente inoltrare reclamo per iscritto all’impresa preponente o all’intermediario ai seguenti recapiti: IBL Assicura S.r.l, via Venti Settembre 30, 00187 Roma, e-mail: agenziaiblassicura@iblassicura.it; pec: iblassicura@legalmail.it.
Qualora il reclamo relativo al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore venga indirizzato all’’agente, quest’ultimo lo trasmette senza ritardo all’impresa di assicurazione interessata, dandone contestuale notizia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviati direttamente all’impresa interessata, la quale è il soggetto competente alla gestione di essi.
In caso di rapporto di libera collaborazione, l’intermediario proponente che riceve un reclamo lo trasmette senza ritardo all’intermediario emittente, dandone contestuale notizia al reclamante.
Le imprese di assicurazione gestiscono i reclami di loro pertinenza dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento; il termine è sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istruttorie volte ad acquisire dall’agente la documentazione pertinente e ogni altra informazione ritenuta utile per la gestione del reclamo, nonché a garantire il contraddittorio con l’agente medesimo.
Qualora il cliente non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa entro il termine di legge, potrà attivare, fermo restando il Suo diritto di rivolgersi all’Autorità giudiziaria, anche le seguenti procedure finalizzate alla composizione stragiudiziale della questione, allegando la documentazione relativa al reclamo, rivolgendosi in caso di controversie relative a polizze assicurative:
Resta ferma la facoltà per il cliente di avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.